Desde
hace algunos siglos con el descubrimiento de la ciencia, se ha hecho uso de la
investigación. De este modo la psicología puede ser considerada como una
ciencia que viene a ser el estudio científico de la conducta y la experiencia,
es decir como los seres humanos, piensan, sienten, aprenden y conocen para
adaptarse al medio ambiente.
A
partir de entonces y con el pasar de los años han ido surgiendo diferentes
instrumentos y métodos que se ponen a
disposición del terapeuta con la
finalidad de facilitar su labor profesional.
Estos métodos incluyen pruebas
estandarizadas como los inventarios de personalidad, inteligencia, etc.,
evaluación psicofisiológica (EMG), observación y la entrevista.
Todos
los métodos mencionados se emplean al iniciar o durante el proceso
psicoterapéutico para evaluar la evolución del cliente a lo largo de la
terapia, además de su propósito inicial de recopilar información que el
terapeuta posteriormente puede emplear para formular opiniones, sospechas o
hipótesis sobre la naturaleza de los problemas del cliente.
En
este texto se aborda el tema de la entrevista en el contexto de un proceso de
evaluación psicológica. Para algunos autores es la técnica que más se utiliza
por la naturaleza de información que aporta, así mismo es insustituible e
indispensable para el psicólogo.
Recordemos
que entrevista proviene del vocablo entrevoir, que significa verse el uno al
otro. En el encuentro
entre entrevistado y entrevistador, se establece un vínculo o relación
interpersonales en la que entran en juego las personalidades totales de quienes
en ella intervienen. A la acción del entrevistador corresponde la reacción del
entrevistado y viceversa.
Históricamente
la entrevista se ha conceptualizado desde una doble perspectiva: la evaluativa
o de diagnóstico y la de intervención. Sin
embargo para llegar a este punto fue necesario atravesar periodos de crisis
donde se cuestionaba a la entrevista como método científico y confiabilidad, ya
que hacía uso de recursos tales como la intuición, la empatía y el empirismo
los cuales no podían ser cuantificables y comprobables. De acuerdo con Bleger (1976) “No hay posibilidad de una correcta y
fructífera entrevista si no se incluye la investigación”
De
esta manera se exige una mayor sistematización para hacerlo trascendental.
Dando lugar al surgimiento a la “Teoría de la técnica” que tomo a la entrevista como objeto de
estudio elaborando sobre ella un discurso más o menos sistemático derivado de
una seria de reglas a tener en cuenta en
su desarrollo, argumentando que si bien no median y experimentaban con rigor si
podían predecir los hechos y controlarlos, por lo tanto, se debe hacer énfasis
en la eficacia más que en un método específico; así mismo que no hay un único y
exclusivo método científico, y que el hecho de medir o aplicar el modelo, observación, hipótesis,
verificación no da garantías de cientificidad. Y
fue en gran parte por la crítica a la misma como método y por la búsqueda de las razones que la determinan, que nació el
psicoanálisis, ya que constituye la referencia teórica central para fundamentar
la entrevista dado que posee una teoría y una técnica (método) que permite el conocimiento y la transformación de su
objeto en una práctica científica con dos objetivos principales por un lado la
fundamentación en teoría y de no ser así
convertirla en un estímulo de una nueva problemática.
A
partir de esto, la entrevista se trata de una técnica o instrumento que tiene como
objetivo la recolección de datos, sobre un tema específico y de interés, o una
opinión que implica un sistema de comunicación interpersonal entre dos o más
miembros en donde uno de ellos (el entrevistador) debe estar capacitado y este
hace una serie de preguntas, las cuales
pueden ser estructuradas previamente o bien pueden surgir conforme avanza la
entrevista.
A
diferencia de los interrogativos exahutivos la entrevista tiene la ventaja es
el establecimiento de una comunicación que permita el esclarecimiento de la
conducta del entrevistado, es decir no únicamente la obtención de datos
pretendiendo ser “objetivos” dejando de
fuera el “rapport”, relación cordial, afectuosa, de confianza y respeto mutuo, por
lo cual el entrevistador debe mantener una actitud acrítica , que permita al
entrevistado moverse dentro de la comodidad de la distancia y estilo de
relación interpersonal que le son manejables.
En
el encuentro entre entrevistado y entrevistador, se establece un vínculo o
relación interpersonal en la q entran en juego las personalidades totales de
quien en ella intervienen. De la interacción entre ellos surgen números y valiosos
datos que finalmente sirven para comprender algunas de las dificultades que
experimenta el entrevistado en su vivir cotidiano.
Fundamentos de la entrevista
Una
técnica tiene una teoría propia y lo que se cuestiona no es el uso de la
intuición, de la empatía, en una palabra, el empirismo, sino que se exige una
mayor sistematización del mismo para hacerlo “transmisible” a los fines de dar
un mejor marco de realización a esto que se define como “manipulación
correctiva” del sujeto. La teoría misma de la técnica se convierte en un
conjunto de racionalizaciones ideológicas que reproduce, bajo la apariencia de
una forma abstracta y sistemática, las evidencias que constatan una relación con
el entrevistado exitosa pero sin poder
explicar las razones de la misma.
Se
destaca que la mayoría de las concepciones que hablan acerca de la teoría de la
técnica un aspecto sobresaliente es la intuición. Esta noción hace referencia a
hacer acto de presencia que conlleva a “comprender” al entrevistado,
desarrollando así la empatía, sin embargo, esto no significa que se debe dejar
a un lado a la razón, es importante hablar de intuición porque ella aparece
reiteradamente ya sea de una forma directa o indirectamente, suele verse como
una cualidad innata o propia que eventualmente se desarrolla con la experiencia
y recae cierto tipo de poder en aspectos profesionales. La intuición a pesar de
ser criticada por ser espontánea puede resultar útil para la resolución de
nuevas problemáticas en el campo de la teoría o bien, ya aplicada en el campo
puede ser un elemento importante que al ser mejorada, facilite el acceso a la
información que se desea obtener del entrevistado.
Es
esencial tomar en cuenta que debe haber un intercambio de información entre los
interlocutores, lo que quiere decir que deben existir dos personas que se
encuentren interesados en un tema en común de ese modo existirá una interacción
pregunta-respuesta de ambas partes en la cual los interlocutores aclaran dudas.
Un elemento importante para que se logré la entrevista es la capacidad de
escucha para poder responder al que habla para así indicar como se está recibiendo
el mensaje o solicitar mayor información.
Se refiere al manejo del
lenguaje, y aquella que tiene la finalidad de disminuir resistencias, así como
las que hacen de la entrevista una situación segura.
Se
sabe que el problema crítico de la entrevista es establecer relaciones eficaces
y sólidas en un ambiente de confianza mutua, lo cual es de gran importancia a
causa de su influencia directa en los resultados de la entrevista. El
lugar debe de estar iluminado y ventilado, y como la conversación es la parte
más importante del proceso que se va a desarrollar, debe ser tranquilo. Los
beneficios que ofrece la preparación previa a la entrevista: ahorra tiempo,
permite planear con exactitud las zonas de la entrevista que requieren atención
especial, por lo que se sugiere un sitio privado en la que pueda expresarse
tranquilamente. Ya que ayuda a la expresión franca y abierta.
En
conclusión es posible hablar de los elementos que técnicamente componen la
entrevista, conocer parte de la historia y evolución a través del tiempo,
inclusive como se ha ido desarrollando y evolucionando en base a las
necesidades y objetivos, sin embargo, no deja de ser importante el conocer los
otros elementos inmersos que podemos pasar desapercibido y no darle la
importancia que merece como es el conocer la empatía, la intuición, la relación
que se establece con el entrevistado que pasa de ser solo un sentido humano a
ser una herramienta que favorece la entrevista misma si se suma a los demás componentes.
